Avec Mon Compte, vous pouvez accéder à une série de services exclusifs qui rendront votre expérience de shopping plus agréable et complète:
-Suivre vos commandes et consulter l’historique de vos achats
-Enregistrez plusieurs adresses de facturation et de livraison pour faciliter le processus de commande.
-Demander un retour directement depuis votre compte.
-Recevoir notre newsletter.
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En fonction de votre lieu de résidence, le service de coursier qui prend en charge la livraison de vos commandes peut être différent de celui qui s’occupe de la collecte de vos retours.
DHL, notre partenaire chargé de la livraison de vos commandes, vous offre la possibilité de modifier certaines options en utilisant DHL On Demand Delivery (ODD – Livraison à la demande). Que vous souhaitiez changer la date de la livraison ou annuler l’option de la signature à la réception du colis, ODD s’adapte à tous vos besoins.
Une fois que DHL aura votre colis, vous recevrez une notification par SMS et/ou e-mail vous informant de la date de livraison. Si DHL ODD est disponible dans votre région, ce message contiendra également un lien vers la page internet d’ODD. Vous aurez alors besoin du numéro de suivi du colis.
Voici certaines des options que vous pourrez personnaliser :
Choisir la date de livraison
Si la date de livraison prévue ne vous convient pas, vous pouvez en sélectionner un nouvelle dans les 5 jours ouvrés suivants.
Lorsque disponible, vous pourrez également sélectionner un créneau horaire pour recevoir votre colis.
Signature à la réception
Si vous préférez ne pas apposer votre signature à la réception de votre colis, vous pouvez modifier cette option. Veuillez noter que si vous choisissez d’annuler ce service, Nicha et DHL ne pourront pas être tenus responsables de la perte ou des dommages survenus une fois la livraison effectuée.
Livraison chez un voisin
Vous pouvez demander à DHL de laisser votre colis chez un voisin : il vous suffit de fournir l’adresse exacte, ainsi que toute autre indication spécifique. Veuillez noter qu’en sélectionnant cette option, Nicha et DHL ne seront pas tenus responsables de la perte ou des dommages survenus une fois la livraison effectuée.
Collecte dans un point de service DHL ou une consigne à colis
Si vous deviez être absent au moment de la livraison, vous pouvez choisir de retirer votre colis dans un point de service DHL.
DHL ODD affichera le point de service DHL le plus proche afin que vous puissiez sélectionner celui qui vous convient le mieux. Une fois votre colis prêt à être retiré, DHL vous contactera pour vous informer du temps dont vous disposez pour le récupérer. Veuillez noter que si vous ne retirez pas votre colis pendant cette période, il sera renvoyé au dépôt DHL.
Pour récupérer votre colis à un point de service DHL, vous devrez vous munir de deux pièces d’identité :
-Une pièce d’identité avec photo (passeport ou permis de conduire)
-L’e-mail/SMS de notification envoyé par DHL
Vacances
Si vous êtes en vacances au moment de la livraison, vous pouvez demander à DHL de retenir votre colis pendant 30 jours ouvrés.
Lorsque disponible, vous pourrez reporter la livraison en sélectionnant un nouveau créneau horaire.
Commandez sans crainte, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour :
-Créer une demande de retour sur votre compte Nicha.
-Renvoyer vos achats avec le transporteur de votre choix.
Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés et munis des étiquettes Nicha intactes et attachées.
Tout produit à rembourser devra être retourné à dans son ensemble et dans son emballage d’origine.
Les retours ne correspondant pas à notre politique ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés.
Les articles personnalisés, modifiés et articles sur mesure ne peuvent pas être retournés.
Les frais de transport incombant au retour de votre produit restent à votre charge. Vous avez donc le libre choix du service de livraison mais nous vous conseillons fortement de choisir un mode d’envoi suivi. Nous ne pourrons cependant être tenus responsables de tout colis perdu ou endommagé. Nous vous conseillons également de conserver la preuve de dépôt du colis avec numéro de suivi jusqu'à l'obtention de votre remboursement. Les colis pour lesquels l’identification du client (nom, prénom, adresse et code de retour) n’est pas possible seront refusés.
Pourquoi ne pas contacter notre équipe la prochaine fois pour vous aider à choisir la taille parfaite ? Cela permet de réduire l’impact sur l’environnement et rend votre expérience d’achat encore plus agréable.
Les produits doivent être retournés à :
SARL DESIGN CV
5 square des aigles
RDC Gauche
60500 Chantilly
France
Tout colis retourné après le délai prescrit sera refusé et renvoyé à l’expéditeur.
Le client n’a pas à justifier les raisons de son retour ou à payer des pénalités, à l’exception des frais de retour et de tous les droits de douane potentiels.